I vår serie med framgångshistorier tar vi en närmare titt på faktiska exempel där vårt kunnande inom online-rykteshantering har gjort en positiv skillnad för olika företag och privatpersoner. Vi delar med oss av framgångsberättelser från våra kunder – äkta vittnesmål om hur deras digitala synlighet har förbättrats och förtroendet har ökat. Vi är övertygade om att dessa praktiska exempel ger en tydlig inblick i hur vår skräddarsydda online-rykteshantering har bidragit till deras välmående och tillväxt i den digitala världen.
För att bevara våra kunders integritet behandlas varje företagsidentitet konfidentiellt.
Fall 1: “Bygg” – Från osynlig till synlig: Resan mot ett starkare online-rykte
Kund: En nystartad guldsmedsbutik
Utmaning: Företaget var en nystartad guldsmedsbutik som kämpade med att etablera sig på marknaden. De hade minimal eller ingen synlighet online och hade ännu inte lyckats samla några recensioner. Deras bristande digitala rykte stod i vägen för deras förmåga att locka kunder och bygga upp en stark närvaro online.
Mål: Företaget vände sig till oss med målet att bygga upp ett online-rykte från grunden, öka synligheten och skapa en positiv image för att locka potentiella kunder och etablera sig som en pålitlig juvelbutik.
Vår åtgärd:
- Recensionsgenerering: Vi skapade en strategi för att uppmuntra nöjda kunder att lämna sina första recensioner. Genom att erbjuda incitament och enkelhet, lyckades vi samla de första positiva omdömena.
- Google-företagsprofil: Vi skapade en Google-företagsprofil för företaget och optimerade den med korrekt information, relevanta bilder och en översikt över deras produkter och tjänster.
- Social media-närvaro: Vi hjälpte företaget att etablera sig på olika sociala medieplattformar och skapa engagerande innehåll för att bygga följarbas och öka synligheten.
- Kundinteraktion: Vi svarade snabbt och vänligt på varje kundfråga och kommentar online för att visa engagemang och professionell kundservice.
Resultat:
De kvantifierbara förbättringarna genom våra åtgärder var imponerande och mätbara:
1. Ökad försäljning: Under de första 6 månaderna av vårt samarbete ökade företagets intäkter markant med 120%. Denna klara ökning bekräftar att vår online-rykteshantering tydligt har bidragit till kundens framgång genom ökad försäljning
2. Stärkt kundförtroende: Antalet positiva recensioner ökade med hela 256%, vilket inte bara resulterade i fler recensioner utan också förbättrade företagets rykte och ökade kundförtroendet.
3. Ökad kundkontakt: Telefonen ringde oftare med en ökning på 65% i antalet samtal från kunder som visade intresse för produkter och tjänster. Detta visar att det förbättrade ryktet inte bara ökade synligheten utan också ökade kundinteraktionen.
4. Ökad webbtrafik: Genom våra optimeringsinsatser för deras Google-företagsprofil och andra online-plattformar, ökade webbtrafiken med imponerande 80%. Detta visar på ett bredare intresse och en ökad online-närvaro.
5. Konverteringsförbättring: Med det förbättrade ryktet och fler positiva recensioner såg vi en konverteringsförbättring på 25% i omvandlingen av webbplatsbesökare till kunder. Detta innebär att ryktet inte bara ökade trafiken utan också intresset att bli betalande kunder.
Sammanfattningsvis ledde våra åtgärder till mätbara framgångar och en positiv förändring av företagets online-rykte och affärsframgångar.
Slutsats:
Detta exempel visar hur våra anpassade åtgärder hjälpte företaget att gå från en osynlig nystartad guldsmedsbutik till en synlig och pålitlig aktör inom branschen. Genom att använda recensionsgenerering, optimering av Google-företagsprofil, sociala medier och proaktiv kundinteraktion kunde vi skapa en grund för företaget att växa och etablera sig på marknaden.
Fall 2: “Reparera”- Ökat kundförtroende och tillväxt genom hantering av online-rykte
Företaget: En väletablerad webbutik som sålde kläder på internet.
Utmaning: Företaget, en framstående aktör inom klädhandel på internet, ställdes inför en utmaning gällande sitt digitala rykte. Trots deras högkvalitativa produkter och imponerande utbud började några negativa recensioner på olika online-plattformar påverka deras rykte och deras förmåga att attrahera nya kunder.
Mål: Företaget vände sig till oss med målet att återställa sitt positiva rykte online, öka det allmänna förtroendet hos potentiella kunder och därigenom öka antalet köp och affärsmöjligheter.
Utmaningar att övervinna: Den största utmaningen i vilken kampanj för att förbättra online-recensioner som helst, börjar oftast inom själva företaget. Problemen är vanligtvis systematiska och påverkar hela företagssystemet. Vår klient hade redan insett dessa problem och hade börjat aktivt arbeta för att lösa dem månader i förväg. Om dessa problem inte åtgärdades skulle kampanjen riskera att bli ett nollsummespel. Även om kundtjänstens nivå ännu inte hade återvänt till sina tidigare glansdagar, hade den förbättrats till en grad där en kampanj för att återställa ryktet inte skulle vara verkningslös.Våra Åtgärder:
- Insamling av recensioner: Det första steget i kampanjen för att förbättra recensioner var att samla in namn, e-postadresser och telefonnummer till kunder som hade mottagit produkter under de senaste sju dagarna. Detta tidsintervall säkerställde att kundupplevelsen var färskt i deras minnen.
Vi utformade ett lämpligt meddelande till deras kunder och kontaktade var och en på uppdrag av företaget med en enkel fråga: Skulle du rekommendera “företaget” till en vän? Kunden hade möjlighet att rösta tumme upp (positivt) eller tumme ner (negativt).
Om en kund gav en negativ röst (tumme ner) förstod vi att det fanns en fråga. Denna kund hänvisades till en dedikerad kundtjänstrepresentant som var tränad i problemhantering och som hade befogenhet att omedelbart återbetala, byta ut eller erbjuda incitament till missnöjda kunder. Målet var att nå kunderna innan de publicerade negativa recensioner på egen hand.
Om en kund var nöjd (tumme upp) ledde vi dem antingen till Google Recensioner eller Yelp. Vår programvara för hantering av recensioner loggade automatiskt in användare på Google, förvalde den högsta stjärngraderingen när det var möjligt och underlättade för kunderna att lämna en femstjärnig recension. Vi genomförde även:
- Recensionsövervakning: En noggrann analys genomfördes av befintliga recensioner på plattformar som Google, Trustpilot och sociala medier för att identifiera mönster och utrymme för förbättring.
- Strategisk svarshantering: Anpassade och vänliga svar utformades för både positiva och negativa recensioner. För de negativa recensionerna samarbetade vi nära med företaget för att hantera klagomålen på ett konstruktivt sätt och visa företagets engagemang för att lösa problem.
- Optimering av Google-företagsprofil: Företagets Google-företagsprofil optimerades med korrekt information, bilder och kontaktuppgifter för att säkerställa en konsekvent och positiv bild för kunderna. Vi svarade även på kundernas vanliga frågor och inkluderade svar på förväntade frågor från kunderna.
Resultat: Efter genomförandet av våra åtgärder för online-rykteshantering märkte företaget en tydlig förbättring i sitt digitala rykte:
- Antalet positiva recensioner ökade markant på olika plattformar, vilket ledde till en högre genomsnittlig betygspoäng.
- Antalet negativa recensioner minskade och hanterades på ett professionellt sätt, vilket visade företagets engagemang för kundnöjdhet.
- Kundernas förtroende ökade, vilket resulterade i en ökning av köp och affärsmöjligheter.
- Företaget blev känt som en pålitlig och professionell aktör inom branschen och kunde dra nytta av sitt förbättrade rykte för att expandera och öka sin verksamhet.
Slutsats: Denna fallstudie belyser hur vår strategi för online-rykteshantering hjälpte företaget att övervinna sina rykteutmaningar och omvandla dem till affärsmöjligheter. Genom aktiv hantering av recensioner, optimering av Google-företagsprofil och positiva dialoger med kunderna kunde vi bygga en starkare och mer positiv digital bild för företaget, vilket i sin tur ökade dess framgång på marknaden.
Fall 3: “Skydda” – Proaktivt bevarande av ett redan gott rykte genom Online Reputation Management
Kund: Teknikföretag
Situation: Företaget, en framstående aktör inom tekniksektorn, hade genom åren byggt upp ett imponerande rykte för sina innovativa produkter och enastående kundtjänst. Trots detta insåg företaget vikten av att vara proaktiva för att inte bara bibehålla detta rykte utan också skydda sig från potentiella hot på nätet.
Utmaning: Företaget förstod att ett välförtjänt gott rykte inte är immun mot möjliga risker såsom negativa recensioner, ryktesspridning och skadliga avsikter från konkurrenter. De ville säkerställa att deras rykte förblev starkt i en tid präglad av ökad digital närvaro.
Mål: Företaget vände sig till oss med målet att proaktivt skydda och stärka sitt befintliga positiva rykte online. De ville förebygga och hantera eventuella negativa händelser som kunde hota deras anseende och förtroende.
Vår åtgärd:
- Proaktiv övervakning: Vi implementerade en sofistikerad övervakningsstrategi för att snabbt identifiera potentiella hot och negativ feedback. Detta inkluderade övervakning av sociala medier, recensionsplattformar och online-forum.
- Snabb respons: Vi utvecklade en plan för snabb respons för att hantera eventuella negativa händelser. Detta innefattade att snabbt svara på negativa recensioner och rykten med korrekta och konstruktiva svar.
- Positiv Förstärkning: Vi samarbetade med SuperTech för att aktivt generera positiva recensioner från nöjda kunder. Detta bidrog till att balansera eventuella negativa kommentarer och stärka det positiva ryktet.
- Krisledning: Vi skapade en omfattande krishanteringsstrategi för att hantera eventuella allvarliga rykteshot på ett professionellt sätt, inklusive hantering av media och kommunikation.
Aktiv social närvaro: För att visa företaget som en levande och engagerad närvaro online skrev vi kontinuerligt inlägg på deras sociala medieplattformar och uppdaterade deras Google-företagsprofil med bilder och relevant information.
Resultat:
Genom att aktivt engagera sig i Online Reputation Management kunde företaget uppnå följande resultat:
- Negativ feedback hanterades snabbt och konstruktivt, vilket minskade dess påverkan på företagets rykte.
- Det positiva ryktet förstärktes genom ökade positiva recensioner och kontinuerlig närvaro på sociala medier.
- Företagets rykte förblev starkt och trovärdigt, även när de ställdes inför mindre utmaningar.
Slutsats:
Denna fallstudie belyser hur ett företag med ett redan etablerat gott rykte kan dra nytta av proaktiv online-rykteshantering för att skydda och stärka sin digitala image. Genom att agera snabbt och strategiskt kunde företaget säkerställa att deras positiva anseende förblev intakt och att de var väl rustade för att möta eventuella rykteshot i framtiden.
Fall 4: Hantering av negativt online-rykte för jobbsökande
Bakgrund:
Alex, en ambitiös nyutexaminerad jobbsökande, stod inför utmaningen att hans olämpliga online-rykte, skapat under universitetsåren, hindrade honom från att säkra sitt första “riktiga” jobb.
Olämpliga bilder, kommentarer och inlägg från hans sociala medier hade skapat en barriär för arbetsgivare att bedöma hans kompetens.
Våra steg för att hjälpa
Inledande bedömning:
Vi inledde genom att noggrant granska Alexs digitala fotavtryck och identifierade de källor och innehåll som kunde skada hans professionella rykte. Detta gav oss en klar bild av vad vi behövde hantera.
Strategisk planering:
Vi arbetade tillsammans med Alex för att utarbeta en skräddarsydd strategi. Detta innefattade rensning av olämpligt innehåll, uppbyggnad av en positiv närvaro och långsiktig strategi för att förbättra hans online-rykte.
Innehållsrensning:
Vi hjälpte Alex att noggrant ta bort eller dölja olämpligt innehåll från sina sociala medieprofiler och andra webbplatser där hans namn förekom.
Sökmotoroptimering (SEO):
Vi inledde en positiv SEO-kampanj genom att publicera professionellt innehåll på plattformar som LinkedIn, bloggar och branschrelaterade webbplatser. Detta syftade till att flytta negativa resultat längre ned i sökresultaten.
Skapa professionell närvaro:
Vi hjälpte Alex att bygga upp en imponerande LinkedIn-profil. Vi fokuserade på att framhäva hans utbildning, färdigheter och mål. Dessutom skapade vi en personlig webbplats där hans CV och arbetsprover presenterades på ett övertygande sätt.
Aktivt nätverkande:
Vi guidade Alex om att ansluta sig till branschspecifika grupper på LinkedIn och engagera sig i konversationer. Detta ökade hans exponering och möjligheter att interagera med potentiella arbetsgivare.
Online rekommendationer:
Vi hjälpte Alex att få rekommendationer från sina tidigare professorer, handledare och klasskamrater på LinkedIn. Dessa rekommendationer stödde hans påståenden om kompetens och professionalism.
Uppföljning och uppdatering:
Vi skapade en långsiktig strategi för att Alex regelbundet skulle dela relevant innehåll, uppdatera sin webbplats och nätverka online. Detta var avgörande för att upprätthålla hans positiva digitala närvaro.
Resultat:
Efter några månaders intensivt arbete och strategisk hantering av hans online-rykte, upplevde Alex betydande förbättringar i sin digitala närvaro. De negativa resultaten började gradvis att försvinna från de första sidorna av sökresultat. Han började få positiva reaktioner från arbetsgivare och ökade möjligheter till intervjuer. Genom att aktivt fortsätta med strategin förbättrade Alex sitt online-rykte och kunde slutligen säkra sitt första professionella jobb inom sitt önskade område. Hans resa betonar vikten av att aktivt hantera och vårda ens digitala rykte, särskilt under en tid när arbetsgivare alltmer granskar online-information innan de tar beslut om anställning.
